Video: Jaroslav Plesl o práci na audioknize Sběratel 2024, Červen
V souvislosti s nedávným nárůstem nezaplacení peněžních závazků obyvatelstva a právnických osob věřitelům v médiích a osobních konverzacích se stále častěji objevuje slovo „sběratel“.
Profese se zavazuje
Sběratel jmen sám zavádí mnoho do stupor. Obraz profesionála je spojen s svalnatým širokoúhlým bojovníkem, klubem v ruce, tmavými brýlemi a nepřítomností jakéhokoli lítosti. Odpovídá tento popis skutečnosti ve skutečnosti sběrateli - kdo to je: vyhazovač nebo subtilní psycholog? Je možné tomu odolat? Upozorňujeme na odpovědi na všechny tyto a mnoho dalších otázek.
Pojem „sběratel“ je v našem případě dešifrován jako oficiální organizace nebo samostatný specialista, který vybírá dluhy nebo jedná mezi věřitelem a dlužníkem o splacení půjčky. Sběrná společnost jakýmkoli způsobem (ve většině případů je stále zákonná nebo nepravidelná) by se měla přesvědčit o vrácení dluhů. Filistinový pohled na zločineckou přítomnost sběratele není pravdivý. Jejich pracovním nástrojem je kromě počítačové databáze zákazníků především telefon.
hlavním cílem
První sběrné společnosti v naší zemi se začaly objevovat v roce 2004. Zpočátku byly jejich metody opravdu agresivní. Dnes, na otázku, kdo je sběratel, kdo je to, můžeme bezpečně odpovědět na to, že to je především finanční poradce. Hlavní povinností tohoto specialisty není jen obtěžovat se s hovory, ale vytvořit pro člověka určité ekonomické řešení jeho problému. Sběratel by měl dlužníkovi vysvětlit schéma splácení a splácení dluhu, naplánovat rozpočet a pomoci najít možnost alokace finančních prostředků na zaplacení účtu věřitele. Úkolem specialisty ve skutečnosti není to, aby soudní vykonavatelé měli přijít na své „oddělení“, dluhy musí být splaceny v pretrial pořadí.
HR problém
Při najímání dávají inkasní agentury přednost (a to je pochopitelné) bývalým donucovacím orgánům, vojenským důstojníkům v rezervě, soudním vykonavatelům, právníkům nebo zaměstnancům identických služeb vymáhání v bankách. Mnoho uchazečů má zkušenosti s prací při vyhledávání a také dovednosti, které umožňují nejen rychle najít dlužníka, ale také s ním provádět profesionální vysvětlující práci. Rychle, jasně, bez zbytečných emocí. Hlavním požadavkem, který sběrná společnost klade na uchazeče, je dostupnost vysokoškolského vzdělávání. Ve většině případů by to mělo být ekonomické, finanční nebo právní. Současně můžete často narazit na sběratelského psychologa nebo učitele. Mnoho agentur však přijímá lidi bez vysokoškolského vzdělání, ale s hlubokými znalostmi psychologie nebo s dobrými komunikačními schopnostmi.
Dovednosti
Kromě skutečnosti, že osoba, která žádá o volné pracovní místo u sběratele, musí být trvalá, flexibilní a dobře vyznaná v psychologii dlužníka, musí mít také vážnou zásobu znalostí o počítači a musí být schopna zpracovat různé databáze. Může se jednat o informace obsažené v bankách, pojišťovnách, ústředním sídle, veřejných službách, telefonních sítích, kancelářích úvěrové historie atd.
Sběratel musí být schopen organizovat přístup a pracovat s daty. Kdo tomu rozumí a chápe specifika těchto úkolů, stává se skutečným uchazečem o příspěvek. U mezinárodních společností může být od uchazeče požadováno, aby ovládal cizí jazyk. Také vzhledem k tomu, že sběratelé komunikují s lidmi, kteří jsou často „zatáčeni“, a musí naslouchat hrozbám a přímým urážkám, které jsou jim adresovány, slzám, prosbám a sténání, je taková práce samozřejmě stresující povahy a osoba, která ji provádí, musí mít odolnost a odolnost vůči stresu. I přes skutečnost, že sběratelé se učí komunikovat se zákazníky podle předepsaných scénářů, je každá situace jedinečná svým způsobem a reakce osoby na druhém konci drátu může být nepředvídatelná. Kromě toho by měl každý kandidát vědět, že práce sběratele je dynamická. Nejedná se pouze o telefonní hovory. Často musíte cestovat, abyste se setkali se zákazníky na jejich území, a to může být umístěno v regionech.
Způsoby řešení problémů
Je logické, že inkasní agentury dostávají za svou práci peněžní odměny. Ve většině případů jsou to dobré částky. Vše záleží na výši dluhu. Problémy s dlužníky lze vyřešit třemi způsoby. První je, když věřitel nabízí inkasní společnosti procento z částky za úspěšně provedenou práci. V závislosti na stupni obtížnosti to může být 10-40%. Druhým je případ, kdy banka nebo společnost prodává inkasní agentuře jakési „dluhové portfolio“ za částku, která je o 5-15% nižší než náklady na samotný dluh. A ve třetí variantě se věřitel nemusí uchýlit ke službám sběratelů, ale pokusit se samostatně jednat s dlužníky prostřednictvím soudu. Poslední možnost je pro nejextrémnější případ. Není žádným tajemstvím, že soudní vykonavatelé mohou dluhy dlužníků z nedbalosti platit velmi dlouhou dobu. Časté zpoždění v soudních sporech je běžné. Proto věřitelé dávají přednost tomu, aby své bolesti hlavy přesunuli na sběrné úřady.
Druhy dlužníků
Pokud je otázka, zda je sběratel tím, kdo je více či méně jasný, pak ne každý ví, kdo je takový dlužník, jaký je jeho psychotyp. Samotné inkasní společnosti za účelem oddělení dlužníků, kteří odmítají platit dluhy, vyvinuli zvláštní klasifikační systém. Každá společnost může mít vlastní, ale většina obsahuje následující typy:
- Alarmista. Tento muž je zapleten do svých vlastních dluhů. Aby zaplatil dluhy, přijímá stále více půjček a podmínky splácení jsou již nejasné.
- Truchlící. Může popírat přítomnost dluhu na dlouhou dobu, ale když přiznává, začne „pláč“, že každý může obviňovat každého kolem (věřitelé, právníci, sběratelé), ale ne on.
- Racionalista. S přítomností dluhu souhlasí. Důsledně dodržuje nově navržené splátkové kalendáře.
- Podvodník. Záměrně klamá, nezamýšlí splácet dluh.
Úkolem kolektoru je co nejrychleji určit typ dlužníka a aplikovat na něj nejúčinnější opatření.
Pracovní metody
Většina sběratelů dluhu dodržuje zákon. Zaměstnanci inkasní společnosti mají právníky, kteří jsou připraveni objasnit legitimitu určitých akcí. V zásadě jsou dlužníci pod psychologickým tlakem. Účelem sběratelských volání je vynutit mrtvý rytmus, aby navázal kontakt a splatil půjčku. Soubor právních prostředků však někdy nestačí. Takzvaní „černí“ sběratelé mohou jít dále než telefonické hrozby. Často se jedná zejména o drzé dlužníky, kteří jsou si jisti svou beztrestností, sdílejí příběhy o propíchnutých pneumatikách nebo dveřních zámcích naplněných epoxidovou pryskyřicí.
Jak mluvit s sběrateli
Pokud vás sběratelé neustále obtěžují, zkuste to udržet v pohodě. Nejprve je vyzvěte, aby poskytli listinné důkazy o tom, že tito zástupci jsou oprávněni požadovat vrácení dluhu. Pokud sběratelé ohrožují, vysvětlete, že nahráváte rozhovor a máte v úmyslu kontaktovat policii. Hrozby a zejména proniknutí na území soukromého vlastnictví mohou představovat trestný čin. Nebuďte nervózní a omezujte cvičení. Zástupci sběrné agentury mohou dobře rozpoznat strach nebo nejistotu. Pamatujte, že je můžete žalovat.
Na závěr bych rád dodal, že dluhy je stále třeba uhradit. Ať znalosti sběratelů mají čistě průzkumnou povahu.
