Povinnosti hlavního příjemce: popis práce, práva a povinnosti

Jednou z nejvyhledávanějších profesí v oblasti automobilové služby je hlavní příjemce autoservisu. Povinnosti tohoto specialisty jsou poměrně široké, ale především je tváří společnosti: setkává se se zákazníky automobilové služby, organizuje přijímání objednávek, vypočítává náklady za poskytnuté služby. Do této práce jsou přijímáni společenští a účelní lidé, kteří jsou schopni příjemně komunikovat s klienty s dobrou odolností vůči stresu a slovníkem.

Pro master-přijímače je velmi důležitý uklizený vzhled a dobrá vůle, takže po setkání s ním klient důvěřuje společnosti a je si jist, že se obrací ke spolehlivému servisu. Záleží na tom, jak hlavní akceptace vozidel plní své povinnosti, zda bude klient v budoucnu využívat služeb společnosti. Je velmi důležité přilákat nové zákazníky a ocenit pravidelné zákazníky, protože na tom závisí úspěch a růst zisku společnosti.

Obecná ustanovení

Zaměstnanec, který je najat na toto místo, je odborníkem ve svém oboru, generální ředitel ho může přijmout nebo odvolat. Pokud zaměstnanec není z dobrého důvodu nepřítomen, bude nahrazen jinou osobou jmenovanou na toto pracovní místo, která přebírá nejen povinnosti hlavního příjemce, ale také jeho práva a povinnosti.

Rovněž stojí za zmínku, že tento odborník patří k materiálně odpovědným zaměstnancům, což je uvedeno v odpovídající dohodě s ředitelem společnosti, kterou je zaměstnanec povinen podepsat. Zaměstnanec je přímo podřízen vedoucímu servisního oddělení. Chcete-li získat tuto pozici, musíte získat vyšší odborné vzdělání ve specialitě inženýra-technika. Zaměstnavatelé navíc požadují, aby uchazeči měli alespoň rok praxe v automobilovém průmyslu.

Znalost

Před plněním povinností hlavního akceptace musí zaměstnanec získat určité znalosti. Zaměstnanec je povinen studovat cíle společnosti, její podnikové standardy a obchodní plány. Je povinen se seznámit s organizační strukturou servisního střediska, prostudovat ustanovení o integrovaných administrativních systémech. Zaměstnanec musí znát všechny standardy a pravidla interakce s partnery a zákazníky, které jsou ve společnosti usazeny.

Další znalosti

Aby mohl zaměstnanec vykonávat pracovní povinnosti mistra pečovatele vysoce kvalitním způsobem, musí být dobře obeznámen s osobním počítačem, včetně schopnosti používat Microsoft Word, Excel a souborové systémy. Počítačové dovednosti, jako je kopírování, přesouvání, mazání souborů, vytváření adresářů a další znalosti potřebné pro správu objednávek, jsou nezbytné. Důležité jsou také znalosti o automobilech, jejich struktuře a principu fungování.

Hlavní přijímač musí mít koncepci technických a provozních údajů o automobilech a jejich konstrukčních prvků. Zaměstnanec nebude schopen plnit povinnosti hlavního akceptace, pokud neví, jaké druhy poruch a kategorie oprav, ani ceny za služby poskytované společností. Měl by vědět, jak jsou společnosti podávány stížnosti a jak na ně reagovat. Mnoho zaměstnavatelů navíc vyžaduje, aby uchazeči o tuto funkci měli znalosti v oblasti moderních technik úspěšného prodeje zboží.

Značka účinnosti

Zaměstnanci, kteří získali toto místo, by měli být připraveni na to, že jejich výkon bude hodnocen. Faktory, které ovlivňují celkový obraz toho, jak dobře zaměstnanec plní povinnosti hlavního příjemce, jsou nejčastěji tyto:

• Zcela a včas, zda zaměstnanec plní úkoly, které mu byly přiděleny.
• Je možné, aby autoservis sledoval body obchodního plánu.
• Je zaměstnanec včas informován o provedené práci a o tom, jak spolehlivá jsou data, která od něj přijali jeho nadřízení.
• Zlepšuje zaměstnanec svou kvalifikaci a studuje nové metody prodeje zboží.
• Úroveň disciplíny zaměstnanců.
• Jak dobře předchází konfliktům a také laskavě komunikuje s klienty a partnery společnosti.

Hlavní odpovědnosti velitele

Zaměstnanec najatý na tuto pozici je povinen vykonávat určitou práci. Musí se setkat s klienty oddělení a podle jejich slov provést předběžnou diagnostickou práci zaměřenou na zjištění závad. Poté předběžně odhadne náklady na služby, které klient potřebuje k opravě automobilu.

Poté, pokud se klient dohodne na spolupráci, provede se úplná kontrola vozidla, zaměstnanec určí přesnější náklady na služby a ohlásí je klientovi. Poté s velitelem souhlasí s časovým rámcem, pro který bude objednávka dokončena, a oznámí zákazníkovi dílo. Teprve poté zaměstnanec vezme auto od klienta a dopraví jej na servisní stanoviště, předá auto veliteli k další opravě.

Hlavní funkce

Mezi povinnosti hlavního akceptace patří zadávání objednávek na žádost klientů organizace, vedení evidence přijatých žádostí o opravy, sledování distribuce strojů v oblastech, kontrola kvality a včasnost opravných prací.

Navíc při komunikaci se zákazníky společnosti musí být hlavní příjemce podporován standardy a technologiemi služeb, aby se předešlo konfliktům mezi servisními pracovníky a zákazníky, uspokojovaly jejich potřeby a snažily se udržovat pozitivní přístup k organizaci, ve které pracuje. Pokud může závada ve vozidle ovlivnit bezpečnost pokračujícího provozu, musí zaměstnanec informovat vlastníka vozidla.

Další povinnosti

Mezi povinnosti akceptačního mistra dílny patří sledování práce podřízených mistrů. Musí zajistit, aby všichni splnili své úkoly kvalitním a včasným způsobem, dodržovali pracovní kázeň a další pravidla organizace. Musí v týmu vytvořit přátelskou atmosféru, rozvíjet vzájemnou pomoc a vzájemnou pomoc.

Zaměstnanec je povinen vést záznamy o všech opravených automobilech a službách, kontrolovat správnost sestavování objednávek, zajišťovat bezpečnost vozidel, která byla společnosti poskytnuta k opravám.

Jedním z úkolů velitele je předložit úřadům hlášení dokumentace týkající se provedené práce a oznámení problémů, které velitelé nejsou schopni vyřešit sami. Kromě toho musí zajistit dodržování obchodních tajemství a absence úniku důvěrných informací, obchodní etiky a kultury interakce se zákazníky společnosti.

Práva

Zaměstnanec přijatý na toto místo má právo seznámit se s rozhodnutími managementu přímo souvisejícími s jeho činností, vyžádat si všechny potřebné informace, které potřebuje k práci, samostatně nebo jménem managementu, a také nabídnout způsoby řízení ke zvýšení efektivity svého oddělení. Kromě toho má právo spolupracovat se zákazníky, organizacemi a dalšími službami, je-li to nezbytné pro řešení provozních otázek a nepřekračuje jeho kompetence.

Odpovědnost

Zaměstnanec může být považován za odpovědného, ​​pokud včas neposkytl nezbytné dokumenty pro vytvoření účetních výkazů nebo neposkytl nepřesné informace o provedených úkolech. Je odpovědný za špatné plnění svých povinností, nedodržování pokynů a pokynů vedení. Rovněž může být v souladu s pracovními právními předpisy země odpovědný za trestné činy spáchané v procesu výkonu práce a způsobující materiální škody společnosti.

Závěr

Všechny body popisu práce se mohou lišit v závislosti na velikosti a potřebách společnosti, ale musí být sestaveny v souladu s platnými zákony. Duplikace povinností hlavního-příjemce příkazů je možná pouze tehdy, pokud se shodují potřeby společností, jejich charta a další faktory ovlivňující práci organizací.

Zaměstnanec nemá právo zahájit práci, dokud nebude tento pokyn dohodnut s vedením. Tuto pozici může získat pouze kvalifikovaný odborník se zkušenostmi v oblasti servisu automobilů.