Pracovní povinnosti manažera kosmetického salonu: osobní vlastnosti a funkce zaměstnance

Kosmetický průmysl je neuvěřitelně populární. Každá dívka a žena chtějí vypadat atraktivní bez ohledu na věk. To platí pro mladé dámy a dámy elegantnějšího věku. Tito i jiní dávají přednost obrátit se na služby profesionálů v salonu krásy. Povinnosti vedoucího takové instituce zpravidla znamenají potřebu udělat vše pro to, aby zákazníci byli spokojeni a vrátili se znovu. Pojďme mluvit o této obtížné a zároveň fascinující profesi.

Funkce

Popisy funkcí a odpovědnosti vedoucího kosmetického salonu jsou obvykle koncipovány tak, že zaměstnanec, který má toto volné místo, ve skutečnosti vykonává funkce výkonného ředitele.

Primárním úkolem je organizovat práci řemeslníků, kteří poskytují služby. Koneckonců, to je přesně to, co zákazníci požadují. Závisí to na kvalitě poskytovaných služeb, jak často se budou vracet a zda doporučí instituci svým přátelům.

Povinnosti vedoucího kosmetického salonu tedy znamenají potřebu rozvrhování personálu, nákupu spotřebního kosmetického materiálu a sledování dodávky a opravy zařízení v případě podobné potřeby.

Hodně záleží na rozsahu kosmetického salonu. Pokud si majitel najme manažera, bude s největší pravděpodobností zaměstnanec v této pozici muset jednat s velkým týmem, ve kterém budou kromě pánů pracovat i další zaměstnanci. Mohou to být účetní, IT specialisté, obchodníci, pracovníci údržby atd. Proto povinnosti správce kosmetického salonu ve skutečnosti zahrnují potřebu kombinovat několik profesí najednou - účetní, podnikatel a kosmetolog současně.

Pro koho to je?

Nejčastěji se ženy uvolňují, což není překvapivé. V kosmetickém průmyslu jsou mnohem srozumitelnější než muži. Kromě toho může manažer kosmetického salonu plnit povinnosti ještě lépe, pokud si sám vyzkouší procedury a ví, co klientům doporučit. Vzhled tohoto zaměstnance je navíc nejen jeho osobním obrazem, ale také tváří kosmetického salonu. Toto volné místo je ideální pro ty, kteří se zajímají o kosmetický průmysl, jsou schopni organizovat obchodní procesy a mají zkušenosti s administrativní prací.

Hlavní úkol

Povinnosti vedoucího kosmetického salonu lze vyjmenovat na dlouhou dobu, ale jejich celou podstatou bude zajistit obchodní úspěch instituce. Koneckonců, bez ohledu na to, jak brilantní může být zaměstnanec, pokud nemůže přilákat zákazníky, vlastník firmy nezíská zisk.

Za tímto účelem musíte správně vybudovat reklamní společnost. Manažer může tyto povinnosti vykonávat sám nebo za účasti specialisty třetí strany. Před zahájením inzerce musíte sledovat ceny a porovnat je s konkurencí. Pokud se u potenciálních zákazníků ukáže, že jsou příliš vysoké, nemusí reklamní kampaň přinést výsledky.

Náklady na služby v salonu krásy by měly být optimální. Nesmí se uměle snižovat. V opačném případě budete muset ušetřit na materiálech, vybavení a řemeslnících, což jistě ovlivní kvalitu poskytovaných služeb za horší. Proto by povinnosti manažera kosmetického salonu měly zahrnovat kontrolu finanční složky.

Na základě férových cen můžete vybudovat další marketingovou společnost. Například vyvinout slevový systém nebo zavést věrnostní kartu.

Pokud se vrátíme k hlavnímu úkolu, který manažer vykonává, nemůžeme si pomoci, ale vzpomenout si na tým, nebo spíše na příslušnou organizaci práce zaměstnanců a budování zdravé atmosféry. Podmínky pro zaměstnance by měly být pohodlné, což jim umožní soustředit se na spokojenost zákazníka, a nikoli na vyjasnění mezilidských konfliktů.

Jaká je zodpovědnost manažera kosmetického salonu?

Tato profese je pro mnohé atraktivní, zejména pro ženy. Koneckonců, kosmetický průmysl vám umožňuje držet krok se všemi trendy a dokonce je vyzkoušet na sobě zdarma. Člověk by však neměl mít iluze ohledně jednoduchosti tohoto volného místa.

Podívejme se podrobněji na to, jaké povinnosti manažer kosmetického salonu klade na specialisty v této pozici.

• Finanční a ekonomická činnost. Jedná se o poměrně široký koncept, který zahrnuje výpočet mezd zaměstnancům, vzájemné vypořádání s partnery a přijímání plateb od zákazníků.
• Zajištění úrovně služeb odpovídající deklarované třídě kosmetického salonu. Pokud se jedná například o salon zaměřený na bohaté klienty, mělo by vše odpovídat jejich stavu.
• Služby zákazníkům. Tato funkce zahrnuje potřebu udržovat zpětnou vazbu se zákazníky salonu, přeměnit příležitostné návštěvníky na pravidelné návštěvníky a zvážit nároky, pokud existují. Stejně důležité je pokusit se předcházet konfliktním situacím.
• HR aktivity. Jakýkoli vzorek povinností správce kosmetického salonu zpravidla obsahuje klauzuli o potřebě výběru kvalifikovaného personálu. Tato položka je velmi důležitá. Koneckonců, pouze profesionální řemeslníci budou schopni poskytovat zákazníkům kvalitní služby. Proto by měl manažer najmout kvalifikované řemeslníky a mít zájem je udržet. Za tímto účelem je nutné zajistit pohodlné podmínky a slušnou úroveň odměny.

To jsou hlavní profesní povinnosti manažera kosmetického salonu, které lze v závislosti na managementu rozšířit a doplnit o další položky. Proto byste se před nástupem do úřadu měli určitě seznámit s pokyny. V budoucnu to pomůže vyhnout se nepochopitelným situacím a střetům s vedoucím postavením při provádění určitých funkcí.

Druhy manažerů

Ne všichni zaměstnanci v této pozici jsou stejní. V závislosti na tom se mohou pracovní povinnosti lišit. Kromě toho musí majitel kosmetického salonu před přijetím zaměstnance jasně určit, jaké funkce bude novému zaměstnanci přidělovat.

• Protikrizový manažer. Díky nashromážděným zkušenostem a stávajícím dovednostem může takový specialista pracovat nejen v instituci, která je v krizovém období, ale také v nedávno otevřeném kosmetickém salonu, ve kterém dosud nebyly odladěny obchodní procesy a poskytování služeb nebylo zahájeno. Takový manažer musí mít strategické myšlení. Z tohoto důvodu se tito odborníci mohou nudit v instituci, ve které je vše stabilní. Často mají potíže s řešením neustále se opakujících každodenních úkolů.
• Operations Manager. Takový specialista je nutný, pokud kosmetický salon pracuje stabilně a přináší zisk, ale zároveň potřebuje zaměstnance, který bude řídit všechny obchodní procesy. Takoví specialisté se nesnaží rozvíjet nebo implementovat kreativní nápady. Jsou však dokonale schopni zavést všechny obchodní procesy a udržet si svou stabilitu. Není to hlavní odpovědnost manažera kosmetického salonu? Pronajímáním takového specialisty si může majitel zařízení být jist, že vše bude v pořádku.

Potřebuji manažera?

Takže stojí za to okamžitě říci, že ne každá instituce má podobné volné místo. Je to docela opodstatněné. Z toho důvodu, že ne každý podnik se může pochlubit působivým rozsahem a vážným rozsahem svých vlastních činností.

Úkoly manažera kosmetického salonu a administrátora mohou kombinovat jeden a tentýž specialista, pokud jde o malou instituci, kde je jen několik mistrů, neexistuje žádný osobní účetní, marketingový specialista atd. V takovém případě bude údržba velkého personálu mít za následek pouze dodatečné náklady vlastníkem firmy.

Avšak v případech, kdy instituce slouží velkému toku zákazníků, nemusí mít jeden zaměstnanec čas se vypořádat se všemi současnými úkoly kombinující odpovědnosti manažera kosmetického salonu a správce. Bylo by moudřejší rozdělit tyto pozice mezi dva odborníky, z nichž každý bude mít svou vlastní oblast odpovědnosti.

Vedení týmu je poměrně akutní záležitost, která vyžaduje určité diplomatické kvality. Například ke konfliktu často dochází, když začínající podnikatel otevře kosmetický salon a mistři s deseti lety zkušeností jsou v jeho podání. Zkušený manažer pomůže tento okamžik vyhladit a stane se spojením mezi vedením a podřízenými.

Odpovědnost vedoucího kosmetického salonu, jehož shrnutí může hodně říct, je nejlépe svěřena odborníkovi v případech, kdy majitel podniku nemá dostatečné zkušenosti s kosmetickým průmyslem, a není si tedy jistý, zda může kompetentně organizovat práci instituce a zaměstnanců.

Osobní kvality

Manažer přebírá mnoho rutinních úkolů a ve skutečnosti se stává prostředníkem mezi vlastníkem instituce a jejími zaměstnanci. Pouze z vnějšku se může tato profese zdát jednoduchá.

Ve skutečnosti to vyžaduje, aby odborník měl celou řadu nejen profesionálních, ale i osobních kvalit. Za ideálního kandidáta lze považovat například zaměstnance, který má ekonomické vzdělání, ví, jak pracovat s dokumenty, má zájem o průmysl a chápe lidi, kteří umožní najímání zaměstnanců.

Máte-li následující osobní vlastnosti a povinnosti vedoucího kosmetického salonu jsou mnohem snazší. Pojďme tedy zjistit, na jaké osobní vlastnosti potenciální zaměstnavatelé věnují pozornost.

• Vzdělávání. Pokud je manažer erudovaný a má vysokou inteligenci, bude pro něj snazší získat autoritu mezi zaměstnanci a zajistit, aby byl jeho názor naslouchán a aby byly okamžitě dodržovány pokyny.
• Navenek přitažlivé. Kosmetický salon je oblastí, ve které je obraz obzvláště důležitý. Ve skutečnosti bude manažer vnímán zákazníky a partnery jako tvář instituce. Proto bude upřednostněn kandidát, který věnuje dostatečnou pozornost svému vlastnímu vzhledu.
• Organizační schopnosti. Manažer by měl nejen vydávat pokyny, ale také se snažit je implementovat. Chcete-li to provést, musíte být schopni organizovat práci týmu. A v ideálním případě to tak, aby se zaměstnanci cítili pohodlně a nerespektovali všechny pokyny zpod holí. Nakonec to ovlivní kvalitu poskytovaných služeb, nikoli k lepšímu.
• Tvořivost. V některých případech je vyžadován kreativní přístup, i když vykonáváte povinnosti vedoucího kosmetického salonu podle pokynů a nedovolte se z něj vzdát.
• Smysl pro humor. V některých případech to pomůže vyřešit konflikt nebo jednoduše udržet v týmu příjemnou atmosféru.
• Odolnost proti stresu. Manažer se musí utopit v rutině každodenních opakujících se úkolů. Současně může docházet ke konfliktům v jeho práci se zaměstnanci nebo zákazníky. Člověk musí být schopen udržet sebekontrolu a kontrolu nad svými emocemi v jakékoli situaci.

Nyní víte, jaké pracovní povinnosti a osobní vlastnosti vedoucího kosmetického salonu odlišují hodného kandidáta od nevhodného.

Poptávka

Existuje mnoho různých institucí, ve kterých je výše uvedené volné místo prezentováno. Z tohoto důvodu nezůstane manažer v kosmetickém průmyslu bez práce a tedy bez příjmu.

Podle statistik více než polovina dospělé populace pravidelně využívá služeb různých salonů. Proto se otevírá neuvěřitelný počet zařízení, připravených poskytovat různé služby spojené s péčí o jejich vlastní vzhled.

Kde tedy může manažer pracovat kromě kosmetického salonu?

• Holič.
• Salón manikúry a pedikúry.
• SPA-centrum.
• Fitness klub atd.

Požadavky na zaměstnavatele

Je zvláštní, že jsou zvažováni kandidáti na pozici manažera kosmetického salonu, kteří nejenže mají odpovídající odborné vzdělání, ale mají také atraktivní vzhled.

Pojďme zjistit, jaké další požadavky musí potenciální zaměstnanec, který se uchází o výše uvedené pracovní místo, splňovat:

• PC znalosti. Značný počet otázek v práci manažera je řešen přesně pomocí různých kancelářských přístrojů, a proto je důležité mít při práci s ním dovednosti.
• Organizační schopnosti. Manažer neposkytuje služby přímo klientům. Jeho úkolem je však správně organizovat práci mistrů - kadeřníků, vizážistů, kosmetologů atd.
• Družnost. Budeme muset najít společný jazyk se zákazníky i podřízenými. Proto by měl být ideální kandidát na pozici manažera kosmetického salonu společenský.
• Zkušenost na podobné pozici se zpravidla nevyžaduje, ale bude to výhoda ve prospěch výběru vaší kandidatury mezi ostatními uchazeči o místo manažera.

Vzhled

Toto je důležitá součást celkového obrazu. Proto by měl zaměstnanec, který se uchází o pozici manažera kosmetického salonu, mít nejen profesionální výcvik, ale také pečlivě sledovat svůj vlastní vzhled.

Pokud potenciální uchazeč přijde na pohovor, mělo by být z prahové hodnoty jasné, o jaké volné místo se uchází. Světlý, dobře udržovaný vzhled, stylové oblečení, svěží manikúra a elegantní účes - to vše dává ideální kandidát na pozici vedoucího kosmetického salonu.

Velkolepý vzhled však nevylučuje přítomnost obchodních vlastností charakteristických pro tuto pozici.

Pracovní pohovor

I když potenciální kandidát důkladně zná pracovní úkoly, které mají být vykonány, měl by být určitě připraven na nadcházející pohovor a na otázky, které může položit.

Můžeme například hovořit nejen o formalitách, jako je dostupnost vhodného vzdělání a vhodné pracovní zkušenosti. Někteří manažeři raději kladou praktické otázky potenciálním zaměstnancům kosmetického salonu.

Můžete se například zeptat, co dělat v situaci, když cena služby byla v rámci marketingové kampaně snížena o třicet procent, ale tak nebylo možné přilákat zákazníky. Není nutné ihned dávat hotovou odpověď. Můžete zkusit nabídnout různé možnosti. A pokud se na takové otázky připravíte předem, nebudete muset při pohovoru improvizovat a dávat nepříjemné odpovědi.

Přizpůsobování

Při najímání manažera kosmetického salonu není vzorek odpovědí jediný, o který by se vedení mělo starat. Musíte pochopit, že každý zaměstnanec potřebuje nějaký čas, aby se přizpůsobil nové pozici.

To je důvod, proč v tomto období personalisté nedoporučují navázat plat k dosaženým ukazatelům. Důvodem je skutečnost, že ani ten nejvhodnější manažer hned po nástupu do funkce nemůže znát všechny nuance a jemnosti instituce, která mu byla svěřena. Proto musíte zvážit období adaptace. V průměru by měl jeden nebo dva měsíce stačit na seznámení se s pozicí. Pro toto období můžete zadat plat a bonus, který se vyplácí za splnění určitých úkolů.

V budoucnu bude možné diskutovat s vedoucím pracovníka o změně v systému mezd a jejím propojení s výsledky práce. Výsledky práce lze shrnout měsíčně nebo jednou za čtvrtletí, porovnáním dosažených ukazatelů s plánovanými.

Zaměstnanecké funkce

Nyní víte, jaká je odpovědnost manažera kosmetického salonu. Pojďme si objasnit, jaké funkce tento zaměstnanec vykonává.

• Koordinace práce zaměstnanců. Všichni mistři musí přijít pracovat včas a pravidelně plnit povinnosti, které jim byly přiděleny.
• Sledovat dostupnost spotřební kosmetiky a zdraví zařízení. Pokud dojde k vyčerpání finančních prostředků, musí se správce dohodnout s dodavateli a v případě poruchy zařízení s řemeslníky, kteří je mohou opravit.
• Radit klientům ohledně služeb a produktů, které salon nabízí, jakož i jejich nákladů. Manažer by navíc neměl vůbec převzít funkce správce a uvítat každého potenciálního klienta, který překročil práh kosmetického salonu. Měl by však trávit spoustu času v hale, komunikovat se zákazníky, dostávat zpětnou vazbu od nich a setkat se s novými návštěvníky.
• Řešení konfliktních situací, když k nim dojde. V ideálním případě by měl manažer předcházet možným konfliktům a nepřinášet jim situaci. Pokud však dojde ke stížnostem na kvalitu provedené práce, musí manažer provést všechny kroky v závislosti na něm, aby se konflikt vyřešil, klient byl spokojen a pověst kosmetického salonu nebyla ovlivněna.
• Udělejte prezentace salonních služeb klientům nebo partnerům. Úkolem manažera je vyvinout takové prezentace, jakož i další programy a události, které by mohly být zajímavé pro zákazníky a partnery, aby se zvýšila jejich loajalita.
• Pronájem a hasičský personál, výpočet mezd zaměstnanců. Stojí za zmínku, že manažer okamžitě přiděluje téměř většinu svého pracovního času na práci se zaměstnanci. Měl by se zabývat nejen výběrem personálu, ale také pravidelným testováním souladu s odbornými požadavky, jakož i organizací pokročilého výcviku a pohodlnou mikroklima. Současně s prací s pány je poměrně jemný bod. Například někteří kadeřníci, manikýři a kosmetologové poskytují podobné služby doma. Lákají zákazníky z kosmetického salonu a nabízejí nižší náklady. Proto by se měl manažer snažit držet krok s takovými situacemi a zastavit je.

Musíte pochopit, že se jedná o přibližný seznam funkcí přiřazených zaměstnanci. Ve skutečnosti mohou být funkce a odpovědnosti vedoucího kosmetického salonu doplněny podle uvážení vedení. Proto by měl být tento problém projednáván samostatně, když se ucházíte o práci.