Příklady profesionálních konfliktů a jejich řešení. Druhy profesionálních konfliktů

Sociální studie učí, že jakékoli sociální vztahy zahrnují konflikt. Takto svět funguje: pro Rusa dobré je smrt Němců. V důsledku nesouladu očekávání, cílů a zájmů vznikají neshody a konflikty. Jak se dostat z takových situací s minimálními ztrátami? Je konflikt vždy špatný? Zkusme to přijít studováním příkladů profesionálních konfliktů: v sociální vědě je celé odvětví na toto téma.

Jak konflikt začíná a jak je charakterizován?

Věda definuje konflikt jako nesoulad motivů, cílů, očekávání. Tento rozpor se může projevit nejen zvenčí, ale i uvnitř jednotlivce. Konflikt vždy znamená přítomnost dvou nebo více různých hledisek.

Emocionálně je konflikt charakterizován stresem, napětím, nepříjemnými pocity, dokonce i na úrovni 5 smyslů. Dlouhodobý konflikt, který se mění v chronickou fázi, může způsobit psychosomatická onemocnění osobního plánu nebo negativní skupinové procesy ve společnosti, jako je rozpad týmu, snížení produktivity práce, stávka.

Lze také rozlišovat sociální konflikt: příklady profesionálních konfliktů ve společnosti nejsou neobvyklé. Takové jsou proslulé třídní konflikty (v Evropě) nebo kasta (v Indii).

V současné době nevznikly profesionální konflikty: potvrzují to příklady z historie. Například 19. století bylo bohaté na objevy a který z vynálezců byl okamžitě rozpoznán? Mezi všemi objeviteli je konflikt s veřejným míněním.

Jaké vědy studují konflikty

Konflikty zájmů jsou studovány širokou škálou společenských a humanitních věd v závislosti na úrovni a příčinách konfliktu. Tato odvětví zahrnují:

• sociologie;
• řízení konfliktů;
• společenské vědy;
• společenské vědy;
• psychologie;
• řízení;
• politická věda a další.

Mnoho věd studuje konflikt z mnoha různých úhlů, ale za co?

Musím studovat konflikt?

"Ten, kdo je varován, je ozbrojený," říká lidová moudrost. Z tohoto důvodu může znalost konfliktu jako jevu značně pomoci nejen manažerům, ale také jakékoli osobě.

Každý zažil intrapersonální konflikt alespoň jednou; někteří si mohou vzpomenout na příklady profesionálních konfliktů, například správce se více než jednou musel hádat o stowaways a finanční inspektor se neplatiči.

Když víte, jak se obejít nebo zmírnit rozdíly, jak se dostat z kontroverzní situace, můžete ušetřit spoustu úsilí, času a dalších zdrojů. Mezitím věda už systematizovala konflikty podle různých kritérií.

Druhy konfliktů a jejich klasifikace

Podle nejběžnějšího kritéria lze konflikty rozdělit na vnější a vnitřní: první jsou spojeny se společností, svět kolem nich, druhý se odvíjí ve vnitřní aréně jednotlivce.

Ve skupině sociálních konfliktů vynikají pracovní neshody, mezi nimiž lze identifikovat několik dalších druhů rozporů:

• Pracovní konflikty. Jsou spojeny s pracovními vztahy ve všech jeho projevech a jsou řešeny především zákonem.
• Organizační konflikty. Vyjadřují se v nesrovnalostech v chování nebo postojích jednotlivých zaměstnanců nebo skupin k celním a podnikovým standardům přijatým kolektivem práce.
• Mezilidské konflikty. Bez ohledu na vnější formu projevu jsou takové neshody zásadně osobními motivy.
• Profesionální konflikty. Jsou nedílnou součástí hlavních činností a jako takové jsou zakotveny v podstatě určité profese.

Profesionální konflikty jsou stále běžnější: příklady z historie nám mohou vyprávět o slavném právníkovi Koni, jehož práce spočívala výhradně v konfliktech.

Jak souvisejí pracovní a profesní konflikty?

Pracovní a profesní konflikty by neměly být zaměňovány: jediné, co mají společné, je to, že vznikají na poli podnikání. Pracovní konflikt znamená existenci pracovní smlouvy, v souvislosti s níž existují rozpory, například šéf se rozhodl změnit pracovní režim a specialista nechce přejít na nový rozvrh. Další možností je, když má zaměstnanec na základě kolektivní smlouvy právo na finanční pomoc, ale zaměstnavatel mu tuto platbu odmítne. V takových případech se zaměstnanec může obrátit na výbor pro pracovní spory nebo na soud, protože spor je založen na porušení stanovené normy.

Profesionální konflikty nesouvisejí s konkrétním pracovištěm nebo zaměstnavatelem, ale jsou průřezovými pro kolegy stejné specializace. Příkladem je činnost učitele, která je plná neshod se studenty, jejich rodiči, inspektory a správou. Situace se může lišit: výsledky kontroly, vyšetření, správnosti papírování, přijatelnosti požadavků jsou sporné. Pokud učitel změní své zaměstnání, je nepravděpodobné, že tímto způsobem vyloučí z jeho činnosti konfliktní situace, protože jsou charakteristické pro toto povolání.

Konflikty v profesní činnosti

Profesionální konflikty nejsou zpravidla výsledkem škodlivých akcí, ale jsou přirozenou součástí hlavních činností. Takové konflikty vznikají, jakmile se osoba začne zabývat svými zvláštními činnostmi.

Existují známé protichůdné profese, jako je právník, inspektor nebo daňový inspektor. Je obtížné si představit právníka, který souhlasí se všemi, nebo správce, který se sladce usmívá na projíždějícího volného jezdce. Obecně málokdo miluje finanční inspektory, přesto jsou povinni pracovat a poskytovat požadované ukazatele, jak je obvyklé v domácím systému.

Situace v profesionálním konfliktu vyžaduje zvláštní odolnost vůči stresu a zvláštní rys osobnosti. Je možné, že si například citlivá a emocionální osoba zvolí povolání policisty? Pravděpodobně si vždy můžete vybrat a otázkou bude, zda to bude smysl.

Předpokládá se, že žadatelé již ve fázi výběru povolání chápou podstatu své budoucí činnosti. Ve skutečnosti se ukázalo, že to není zdaleka pravda, a mladí lidé hádají o existenci konfliktů ve své zvolené práci o mnoho let později, v praxi.

Druhy konfliktního chování

Sociální věda v procesu výzkumu identifikovala několik typických strategií chování v konfliktních situacích:

• Soupeření. Nyní jeden z nejpopulárnějších způsobů, nespravedlivě povýšený na společensky schválené. Pokus o zavedení takového systému do školních osnov nemá vodu, protože tento model je v podstatě založen na silném uspokojení vlastních zájmů na úkor druhých.
• Svítidlo krásně zahalené pod pojmem „adaptace“. Jeden z nejčastějších způsobů chování ve velkých korporacích, v podmínkách úplného zavedení standardů firemní kultury, bez ohledu na postoje jednotlivého zaměstnance. Vyjadřuje se v nepoctivých obětech s vlastními zájmy kvůli jiné.
• Kompromis. Jedná se na principu „ani ty, ani já“. Taková strategie škodí zájmům všech stran a neuspokojuje žádnou z nich.
• Vyhýbání se je vzorem pro líné a opatrné. S tímto typem chování subjekt ponechává jak interakci s ostatními, tak i sledování osobních cílů - druh vědeckého „nesmyslu“.
• Spolupráce. Zdá se, že je to jediné konstruktivní řešení. Toto je třetí možnost, která uspokojí zájmy všech zúčastněných stran. Toto řešení dělá z konfliktu zdroj rozvoje.

Rozmanitosti profesionálních konfliktů

V této kategorii lze podskupiny vznikajících rozporů rozlišit podle různých kritérií:

• podle oblasti činnosti: právní, sektor služeb, lékařství, veřejná správa a další průmyslová odvětví;
• podle směru zátěže: fyzická (únava, nepravidelný den) a morální (obtížná rozhodnutí, odpovědnost za ostatní, nucené porušování limitů jiných lidí a další);
• podle povahy události: přírodní (když je lékař nucen ublížit pacientovi injekcí) a umělý (spojený s náklady státního systému, když je státní inspektor nechtěně nucen byrokraticky shromažďovat zbytečné dokumenty).

Další analýza pomůže určit další typy profesních konfliktů, ale jejich kritéria se budou lišit.

Příklady profesionálních konfliktů

Mnoho z nich je v sektoru služeb, například při opravě domácích spotřebičů, v krejčovské dílně, v kadeřnictví. Co není na první pohled úrodná a peněžní práce, co není teplé místo? To nebyl tento případ: práce s lidmi vždy znamená potenciální konflikt vyplývající z nespokojenosti zákazníků s poskytovanými službami.

Státní služba také není bez mráčku, protože zvláštní postavení státního úředníka mu nese značnou odpovědnost. Navíc ne každý je připraven splnit požadavky konkrétní veřejné instituce av takovém případě je profilový zástupce státu nucen přijmout opatření, která mohou být v rozporu se zájmy účastníků systému.

Například je obtížné si představit daňového poplatníka, který dobrovolně a šťastně odvádí daně státu. Daňové úřady však přijímají veškerá opatření k přijímání takových plateb, někdy dokonce násilně.

Zvláště výrazným příkladem profesionálního konfliktu se stává vojenský důstojník nebo policejní důstojník: zde jsou propojeny morální a fyzické, přírodní a umělé konflikty. Jaké je použití zbraně samotné, nemluvě o nepřátelství nebo zadržení podezřelého.

Profese soudce je stejně protichůdná, protože jedna ze stran bude s rozhodnutím vždy nespokojena, protože bude považována za nezákonnou. Příklady profesionálních konfliktů v Rusku dobře ilustruje profese státníka: kritika těchto je nevyhnutelná.

Domácí a profesionální konflikty: jaké jsou rozdíly?

Ze samotných jmen vyplývá, že takové neshody vznikají v různých oblastech společenského života a z odlišných důvodů. Jaký je rozdíl mezi domácími a profesními konflikty?

Domácnosti jsou spojovány se situacemi soužití, porušováním pravidel ubytovny, dobrým sousedstvím a pracovním prostředím - nedodržováním standardů chování v týmu, vytvářením nepohodlí pro zaměstnance.

Pokud profesní konflikty jsou neodmyslitelně náklady na určitou činnost, pak je domácí konflikt obvykle vyvolán nebo zapálen úmyslně.

Domácím konfliktům lze zabránit dobrou vůlí stran a tendencí ke kompromisům, přičemž nelze vyloučit ty profesionální.

Kariérové ​​poradenství je jedním ze způsobů, jak získat představu o možných konfliktních situacích.

Podobný objekt je všem znám již od školy a dodnes neztratil svůj význam. Kariérové ​​poradenství nemá jen určovat sklon člověka k určité činnosti, ale také ho seznámit s profilem zvoleného povolání, jeho obsahem a obsahem, jakož is riziky a přínosy.

Kariérové ​​poradenství pomocí psychologických nástrojů pomáhá určit, zda je určitá činnost vhodná pro testovanou osobu, protože pro každý profil práce je preferován typ osobnosti.

I když byla identifikována vedoucí orientace činnosti, může v jejím rámci existovat mnoho profesí s různými konflikty, které si může dovolit pouze určitá struktura osobnosti. Můžete položit klientovi otázku: „Uveďte příklad profesionálního konfliktu ve zvolené profesi,“ a okamžitě bude jasné, jak si člověk tuto činnost plně představí.

Psychologický portrét profesionála

Při určování souladu zvoleného povolání s typem osobnosti je vhodné začít se seznamem profesních konfliktů v určité činnosti. Například střet se spotřebitelem (pro kadeřníka), se protistranou (pro právníka), s úřady (pro právníka), s veřejnými institucemi (pro náboženské osobnosti), se žáky (pro učitele).

Na základě těchto údajů je nutné zjistit, které charakterové znaky jsou pro takovou činnost žádoucí a které nejsou vůbec přijatelné. Například, vytrvalost je důležitá pro právníka, vytrvalost je důležitá pro učitele a dodržování je důležité pro kadeřníka.

V každé profesi je vysoká odolnost vůči stresu dobrá, protože taková osoba je schopna rychle přejít z jednoho režimu do druhého a nevnímat negativní na vlastní náklady.

Jak snížit stres z profesionálních konfliktů

Zde si každý profesionál, pokud si to přeje, najde svůj vlastní recept. Samozřejmě jsou dobře známy:

• Zkušenost je synem těžkých chyb. V průběhu času se vyvíjí psychologická ochrana před stresovými faktory, čímž se snižuje úroveň zátěže.
• Postoj ke konfliktu jako nevyhnutelná součást vaší oblíbené profese.
• Odpojení - stav vědomí, ve kterém jsou profesionální situace pozorovány zvnějšku a nesouvisejí s odborníkem. Jednoduše řečeno, není to tak urážlivé, že se to osobně netýká.

Je zřejmé, že konflikt není tak špatný, pokud si k němu vytvoříte správný přístup. Sotva má smysl synchronizovat konflikt s negativem, protože potenciál napětí podle fyzikálních zákonů lze využít ve prospěch sebe i společnosti.