Jaká je práce tajemného nakupujícího, jak se vyrovnat?

V moderním světě, kde se vše kupuje a prodává, společnosti používají všechny druhy metod, aby zvýšily zájem o produkt a zvýšily úroveň prodeje. Jak přimět klienta, aby se o značku zajímal a byl se službou spokojen? Chcete-li to provést, často uchýlit se ke službám mystery shopper. O tom, kdo to je a za jakým účelem se objeví v místě prodeje, se budeme zabývat v našem článku.

Význam pojmu

Interpretace pojmu „tajný (imaginární) kupující“ má dva významy:

1. Metoda marketingového výzkumu prováděného společností nebo řetězcem obchodů s cílem zlepšit služby obchodní společnosti.
2. Vyškolená osoba, která pod rouškou běžného zákazníka nakupuje a současně sleduje pracovní postup v obchodě a poté zákazníkovi předloží zprávu o výsledcích auditu.

Cíle výzkumu

Kontrola výstupů může mít řadu úkolů:

1. Zlepšení kvality služeb zákazníkům.
2. Zvyšování odborné úrovně zaměstnanců a jejich motivace.
3. Audit obchodu.
4. Vyhodnocení výsledků reklamní kampaně.
5. Posílení věrnosti značce.
6. Vyhodnocení výsledků telefonních operátorů a servisních aplikací na místě.
7. Zlepšení hygienických norem na pracovišti.
8. Zvyšování úrovně prodeje produktů.
9. Analýza práce konkurentů.

Zákazník zpravidla během studie kombinuje několik úkolů, proto práce jako tajemný kupující zahrnuje řadu akcí během jedné inspekce.

V každém případě je cílem zapojení těchto zaměstnanců zlepšení standardů obchodu a výkonnosti společnosti.

Kdo může být imaginární zákazník?

Ve skutečnosti každý dospělý, který je připraven jednat podle plánu, může provádět pozorování. Při provádění funkcí tohoto zaměstnance neexistují žádné zvláštní obtíže. Stačí dokončit úkol stanovený zákazníkem a poté odeslat zprávu.

Pro práci jako tajemného nakupujícího je nutné stanovit osobní vlastnosti:

1) odpovědnost: najatý agent jedná v souladu s obdrženými pokyny, takže musí jasně znát množství práce a dokončit ji v plném rozsahu;

2) sebevědomí: opak může vést ke skutečnosti, že člověk se svou nervozitou jednoduše odhalí svou „misi“ a získané údaje budou nepravdivé;

3) pečlivost: společnost zpravidla kontroluje řetězec obchodů a mystery shopper je součástí týmu, proto práce koordinátora závisí na splněném úkolu, což znamená včasný plat;

4) pozornost: tento zaměstnanec navštěvuje zařízení, aby sledoval personál, prodejní místo atd., Což znamená, že by z jeho pohledu neměly vyklouznout žádné podrobnosti.

Pamatujte, že herecké schopnosti nebudou nadbytečné. Ale i když tam nejsou, je to v pořádku: dodavatel se může chovat jako běžný zákazník.

Jak získat pozici „špión“?

Někdy člověk z jakéhokoli důvodu nemůže mít plné zaměstnání. Poté stráví hodiny studiem reklamní sekce „Práce doma“. Mystery shopper - skvělá příležitost pro další příjem. Koneckonců, čas, který potřebuje ke studiu, je minimální - 20–30 minut, zbytek práce vykonává doma a sedí u počítače. Po návštěvě obchodu musí vypracovat podrobnou zprávu o výsledcích svých pozorování.

Jak získat práci jako tajemný nakupující? Je to velmi jednoduché: jděte na web hledání zaměstnání, najděte volné místo zájmu, odpovězte na něj a čekejte na odpověď koordinátora.

V jakém případě mohu získat odmítnutí?

Prvním důvodem odmítnutí jsou již přijatí zaměstnanci. Pozitivní výsledek může ovlivnit také pohlaví, věk a známost osoby, která chce pracovat se skupinou navrhovaného produktu. Pro důvěryhodnější návštěvu a lepší výsledky ověřování je zapotřebí tato či ta kategorie lidí. Zároveň je vítána zkušenost pracovat jako mystery shopper, ale většinou není nutná. Pokud jsou v seznamu volných míst uvedeny nějaké parametry a uchazeč jim neodpovídá, stačí vzít v úvahu další nabídky, a pak bude hledání práce jistě úspěšné.

Údajné povinnosti klienta

Když lidé vidí tak neobvyklou nabídku, obvykle si kladou otázku: Jaká je práce tajemného nakupujícího?

Pracovní schéma tohoto zaměstnance je poměrně jednoduché a sestává ze tří fází:

1) přijímání pokynů pro provádění kontrol v zařízení, jeho studium poštou;

2) návštěva obchodu, sledování toho, co se děje, a provádění plánovaných akcí;

3) vyplnění zprávy o provedené práci a její předložení koordinátorovi.

Nejčastější záhadné předměty nakupující

Jak je uvedeno výše, provádí se průzkum v maloobchodních prodejnách, aby se zlepšil prodejní proces, takže je možné zkontrolovat všechny součásti služby. A tohle:

1. Dodržování pravidel etikety.

2. Vzhled zaměstnanců.

3. Úroveň znalostí personálu o kvalitě a vlastnostech zboží.

4. Pracovní kázeň.

5. Dodržování pracovních norem.

6. Soulad obchodu s firemní identitou.

7. Čistota v zařízení.

8. Kvalita a správný zákaznický servis.

9. Provádění reklamní kampaně.

10. Prodejní dovednosti zaměstnanců a další.

Mělo by být zřejmé, že práce jako mystery shopper je součástí hlavní studie, v rámci které jsou také prováděny různé typy kontrol: testování, dotazníky, monitorování atd., Což vám společně umožňuje získat objektivní posouzení kvality služeb poskytovaných společností a v případě potřeby ji zlepšit.

Imaginární hlášení zákazníků

Počáteční formulář zprávy najatého agenta byly tabulky, které byly vyplněny ručně. Postupem času se objevily online systémy, což výrazně zjednodušilo plnění požadavků jak recenzenty, tak jejich správou.

Práce jako mystery shopper zahrnuje vyplnění návštěvního formuláře v určeném zařízení. Zaměstnanec to může udělat online připojením z jakéhokoli vhodného zařízení. Předložené informace se okamžitě dostanou ke koordinátorovi a má možnost je zpracovat.

Online reportingové systémy jsou naprogramovány tak, aby samostatně vytvářely grafy a tabulky, což zvyšuje objektivitu hodnocení, umožňuje přijímat všechny druhy reportovacích materiálů od najatých pozorovatelů, sledovat jejich práci a podle toho urychlovat proces vyplácení mezd.

Další požadavky na podávání zpráv

Někdy pro přesnost informací zákazník požaduje zkušební nákup. Poté musí agent k předložené dokumentaci přiložit kopii šeku vystaveného pokladníkem.

V některých případech je třeba pro posouzení kvality služeb zákazníkům zaznamenat rozhovor se zaměstnancem do rekordéru. Společnost uplatňuje stejný požadavek, pokud je provedeno posouzení poradenství zaměstnanci spotřebitelů telefonicky.

Pokud je v obchodě nainstalován kamerový dohled, pak zákazník v případě potřeby požádá kupujícího tajemství, aby šel v určité době před kamerami, aby se ujistil, že kontrola byla skutečně provedena, nebo aby v zařízení pořídilo několik fotografií. Tyto materiály jsou zaslány elektronicky kurátorovi skupiny spolu s vyplněným formulářem zprávy.

To jsou nuance práce jako mystery shopper. Hodnocení zaměstnanců o ní jsou většinou pozitivní, s výjimkou obtíží při shromažďování důkazů a nízkých poplatků za jednu návštěvu obchodu. Mezi výhody zde patří práce na částečný úvazek, podpora kurátora skupiny a včasné platby.

Koordinátor mystery shopping: recenze práce

Pokud osoba nemá příležitost jít na místo ve stanovenou dobu nebo pokud chce hrát roli imaginárního klienta, můžete se zastavit na neobsazeném místě, což zcela zahrnuje práci doma. Toto je koordinátor práce záhadných nakupujících. Hlavními požadavky na tuto pozici jsou přístup k internetu, schopnost pracovat 4-6 hodin denně, společenská odpovědnost a odpovědnost.

Práce na první pohled je jednoduchá: najít tajemné nakupující nebo je vybrat ze základny společnosti, poskytnout jim pokyny k návštěvě obchodu a sestavit zprávu o výsledcích. Současně je nutné koordinovat jejich práci, odpovídat na otázky, poskytovat rady v případě nepředvídaných situací a někdy pomoci s vyplněním dokumentace.

Hlavním výsledkem práce koordinátora je zpráva, která musí být zaměstnavateli včas zaslána. A tady musíte být připraveni na skutečnost, že práce jako tajemný nakupující někdy zklamá najaté zaměstnance a oni prostě odmítají dokončit úkol, citují nepříjemné kontrolní časy, odlehlost z místa bydliště nebo vůbec vůbec v zařízení a neposkytují žádné vysvětlení. A pak se cíl naplnění plánu včas o 100 procent stane nedosažitelným.

Je třeba mít na paměti, že kurátorem skupiny najatých agentů je vazba mezi nimi a společností, takže mu budou položeny všechny otázky týkající se mezd a jejich zpoždění. Takže dříve, než odpovíte na toto volné pracovní místo, musíte skutečně posoudit úroveň vaší odolnosti vůči stresu.

Po analýze zpětné vazby o práci koordinátora můžeme vyvodit následující závěry.

Pozitivní okamžiky uvolnění:

1. Toto je práce doma.

2. Možnost dalších výdělků.

3. Způsoby platby jsou přijatelné jak na bankovní kartě, tak na mobilním telefonu.

4. Bezplatné školení.

5. Včasná platba.

Mezi nedostatky se říká:

1. Potřeba pracovat více, než je uvedeno v požadavcích.

2. Předčasná platba.

3. Vyplňte velký formulář.

4. Nesoulad plateb za práci.

Jednoduše řečeno, pokud koordinátor zahájí práci v renomované společnosti, splní plán včas, obdrží finanční odměnu. A pokud zákazník nebo tajemní zákazníci nejsou příliš svědomí, pak platby budou muset čekat dlouho, a možná to nebude vůbec. Proto při výběru pozice musíte nejprve na webu vyhledat recenze o zaměstnavatelské společnosti a poté se rozhodnout.

Takže ve světě hojnosti zboží a služeb chceme dostávat vysoce kvalitní výrobky. A snažíme se zlepšit naši životní úroveň, abychom se obklopili pohodlím a pozorností. A v tomto případě je „imaginární zákazník“ dobrou volbou pro zvýšení vašeho příjmu. Je to skvělé pro studenty, maminky na mateřské dovolené a jen pro lidi, kteří jsou doma. A pokud kupující také rád nakupuje, je to obecně dvojitá výhoda: potěšení a platba. Při volbě této volné pozice nezapomeňte, že práce jako mystery shopper není jen dodatečným příjmem, ale také příležitostí ke zlepšení obchodních standardů, kvality produktů a postojů k potenciálním spotřebitelům.