Video: Gandalf a jeho drogový kartel - (Pán prstenů parodie CZ dabing) 2024, Červenec
Prodávat zboží je stále obtížnější každý den. V podmínkách tvrdé konkurence čelí výrobci stejné otázce: kam umístit své výrobky? Dobrý telemarketer zvládne tento úkol velmi dobře. Toto je specialista, který dokáže najít kupce jakéhokoli produktu.
Novinky v prodeji
Před několika desítkami let stačilo jen vyložit nový produkt na pultech obchodů a okamžitě to začalo vzbudit zájem. Nyní vypadá situace trochu jinak. Výrobní společnost musí své výrobky prezentovat tak, aby obchodní podniky prováděly jejich realizaci. To však nezaručuje požadovaný výsledek. Věc může ležet na přepážce po dlouhou dobu a nepřitahovat žádnou pozornost. Tato situace nutila prodejní oddělení, aby byla aktivnější.
Koncem devadesátých let v seznamech zaměstnanců mnoha společností byla pozice zvaná „telemarketer“. To je druh prodejce, který používá telefon k dosažení konečného cíle. V Americe byli takoví odborníci již v polovině minulého století. A v naší zemi se tento typ marketingu stal možným pouze tehdy, když většina populace v zemi získala mobilní telefony, na které mohl telemarketer vždy volat. To usnadnilo cílený výběr a umožnilo rychle získat potřebné informace.
Funkce procesu
V závislosti na tom, jak pracujete, může být marketing po telefonu příchozí nebo odchozí. V prvním případě sami zákazníci volají s otázkami a ve druhém speciálně vyškolení zaměstnanci, kteří jsou na opačném konci drátu, nabízejí zboží potenciálním zákazníkům, jejichž čísla jsou převzata z předem sestavené základny. Příprava takového seznamu není obtížná. V závislosti na počátečních kritériích může být databáze obchodníků studená nebo horká. Rozdíl je v výběru kandidátů. Pokud používáte obvyklý telefonní seznam, bude to nejjednodušší a nejméně produktivní studená základna. Horký seznam zahrnuje kontakty těch, kteří někdy projevili zájem o určitou kategorii zboží. Ukazuje se, že telemarketer je stejný zaměstnanec obchodního oddělení. Je pravda, že nyní jedná jinak. Může pouze kontaktovat účastníka a pokud možno ho zajímat o jeho nabídku.
Co by měl telemarketer dělat?
Obzvláště důležitý se stal prodej telefonů v posledních letech. Takovou tvrdou práci někdy provádějí specializované společnosti.
Mají zkušené pracovníky, kteří jsou připraveni prodat jakýkoli produkt. Jakou práci telemarketer dělá? Povinnosti takového specialisty jsou, že musí:
1) Naplánujte si práci s klienty na následující den, která spočívá nejen v telefonickém rozhovoru, ale také v uzavření konkrétních smluv jménem výrobce.
2) Zkontrolujte informace o kupujícím a potvrďte jeho spolehlivost.
3) radí zákazníkům o sortimentu produktů nabízených pro přípravu specifikací.
4) Sledujte plnění smluvních závazků a v případě potřeby proveďte reklamaci.
5) Udržujte stávající databázi a hledejte nové zákazníky. Chcete-li to provést, musíte uskutečnit studená volání a studovat zájmy potenciálních budoucích zákazníků.
6) Podílet se na vývoji diskontního systému pro větší zájem kupujících.
Ale to je jen část toho, co telemarketer dělá. Povinnosti každého zaměstnance také spočívají v neustálém sestavování podrobných zpráv o řízení práce za den, měsíc, rok atd.
Povinné vlastnosti
Práce telemarketu je složitá a velmi zodpovědná. Ne každé pohlaví má sílu se s takovým úkolem vypořádat.
Opravdu dobrý odborník by měl mít mnoho důležitých vlastností, jako například:
- Družnost. Komunikace s klientem by měla být otevřená a přátelská. Pokorný a intimní člověk nikdy nebude schopen sdělit potřebné informace. Neměl by však být také drzý.
- Schopnost přesvědčit a vést konverzaci. Každý ví, že nejdůležitější věcí v každé konverzaci je schopnost naslouchat. Je nutné nasměrovat konverzaci tak, aby obě strany slyšely jeden druhého. Koho by potěšilo poslouchat proud nepochopitelných informací z telefonu? Je nutné klientovi vyjasnit, že rozhovor s ním je pro společnost velmi důležitý a nabízený produkt pro něj je skutečným nálezem a naléhavou potřebou.
- Iniciativa. V práci musíte neustále hledat nové způsoby řešení úkolů.
- Konsolidace a pozornost na malé detaily. Nesmíme zapomenout na potenciální zákazníky po dlouhou dobu. Jinak se o ně postarají další podnikavější zaměstnanci.
- Zkušenosti. Telemarketer musí mít alespoň obecnou představu o oblasti činnosti, ve které se používá jím prodávané zboží. Jinak dialog nebude fungovat.
Se všemi těmito dovednostmi se zaměstnanec může spolehnout na to, že se stane specialistou na vysoké úrovni.
Užitečné tipy
Nyní není nikdo překvapen specialitou s neobvyklým názvem „telemarketer“. Reakce samotných pracovníků na toto povolání naznačují, že měli najednou velké štěstí. Poté, co se rozhodli správně, skončili v přátelském týmu, kde jsou všichni připraveni pomoci.
Taková práce poskytuje spoustu zkušeností a zásobu znalostí a komunikační dovednosti vám umožňují v každé situaci se cítit svobodně. Telefonní obchodníci se zkušenostmi doporučují nováčkům věnovat pozornost několika důležitým bodům:
1) Při rozhovoru s klientem musíte nejen odpovídat na otázky, ale také na ně samy. To vám umožní dozvědět se více o tom, co ho opravdu zajímá.
2) Když mluvíte, vždy volejte partnera jménem a vždy, když je to možné, domluvte se.
3) Je lepší vést konverzaci v naprostém tichu, bez hluku na pozadí.
4) Zdvořilé zacházení je zárukou konstruktivního dialogu a promyšlená řeč v předstihu pravděpodobně povede k dohodě.
Tato pravidla musí být dodržena, aby se maximalizovala pozice partnera a obrátil konverzace správným směrem. Mezi zákazníky jsou samozřejmě i ti, kteří jsou s tímto typem prodeje negativní. Pravděpodobnost negativity v takové věci je však vždy velká a člověk na ni musí být připraven předem.
